Dúvidas Gerais
1. Formas de pagamento
1.1 É possível alterar a data de vencimento da mensalidade TVA?
Sim. A TVA disponibiliza as seguintes datas de vencimento: 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25 e 28. Para solicitar a alteração, entre em contato com a TVA através da Central de Relacionamento, e-mail, fax ou pelo Chat da TVA (www.tva.com.br).
1.2 Quais são as formas de pagamento que a TVA oferece?
Débito em conta corrente, cartão de crédito e boleto bancário.
1.3 Quais são os bancos conveniados com a TVA para débito em conta?
* Banco do Brasil
* Banerj
* Banestado (banco do Estado do Paraná)
* Besc (banco do Estado de Santa Catarina)
* Bradesco
* Caixa Econômica Federal
* Citibank
* HSBC
* Itaú
* Nossa Caixa Nosso Banco
* Real - ABN Amro
* Safra
* Santander Banespa (São Paulo)
* Santander Meridional (Sul)
* Unibanco
1.4 Quais são as administradoras conveniadas com a TVA para débito em cartão de crédito?
* Visa
* Credicard
* American Express
* Dinners
1.5 Existe algum tipo de reajuste em minha assinatura?
Sim. O reajuste é anual e o índice utilizado é o IGPM (Índice Geral de Preço de Mercado).
2. Serviços
2.1 O que é Pay-per-view?
No Pay-per-view, o assinante tem a oportunidade de assistir, quando quiser, pagando individualmente, eventos de gêneros variados, como: filmes, shows, documentários, eventos especiais e programação erótica. Esse serviço está disponível na TVA Digital e também em HD.
2.2 Quais as formas de contratação do Pay-per-view na TVA Digital?
O assinante pode contratar os eventos do Pay-per-view de duas formas diferentes: * Celular – envio de mensagem de texto para o número 27310; * Central de Relacionamento com o Assinante, que você pode ligar quando quiser, pois o atendimento é 24 horas.
2.3 Quais as vantagens do programa de fidelização TVA com Você?
Resgate de prêmios especiais no aniversário anual da sua assinatura, descontos em empresas parceiras e participação em diversos eventos promovidos pela TVA, como pré-estréias de cinema, teatro, parques temáticos e shows.
2.4 O que é necessário para participar do programa de fidelização da TVA?
Para participar do programa basta se cadastrar no site da TVA www.tva.com.br ou pela Central de Relacionamento com o Assinante. É gratuito!.
3. Técnica
3.1 Na mudança de endereço, como devo proceder?
É necessário entrar em contato com a TVA através da Central de Relacionamento, e-mail, fax ou pelo Chat da TVA (www.tva.com.br) para que seja verificado se o novo endereço é atendido por uma das tecnologias da TVA e, em caso positivo, agendar a visita do técnico para executar o serviço..
3.2 Posso alterar o meu pacote de programação?
Sim. A alteração de pacote pode ser feita a qualquer momento, de acordo com as regras das campanhas de vendas. Para solicitar a modificação, entre em contato com a TVA através da Central de Relacionamento, e-mail, fax ou pelo Chat da TVA (www.tva.com.br)..
3.3 Como faço para adquirir outro ponto da TVA?
Para adquirir uma Conexão Opcional, entre em contato com a TVA através da Central de Relacionamento, e-mail, fax ou pelo Chat da TVA (www.tva.com.br). O valor cobrado na mensalidade será inferior ao primeiro ponto e a programação será totalmente independente..
3.4 Qual o prazo para a instalação da TVA?
Havendo disponibilidade técnica para o local, a instalação ocorre, em média, em um dia útil..
3.5 Na instalação da TVA, é possível colocar outros equipamentos como DVD, videogame, home theater, entre outros?
3.6 Taxas Técnicas
Faça o download das taxas técnicas referentes à TV À CABO e à INTERNET.
Sim, a instalação da TVA é compatível com outros equipamentos..
4. Produtos
4.1 O que é a TVA Digital ?
A TVA Digital é um sistema de transmissão que proporciona maior qualidade de imagem e som, interatividade e lançamento de novos canais, além de todos os benefícios abaixo:
* Possibilidade de criar até 8 listas de canais favoritos;
* Sinopse na própria tela da TV;
* Possibilidade de conferir os horários de início e término da programação;
* Guia eletrônico de programação dos próximos 7 dias;
* Aviso de programação;
* 20 canais de áudio;
* Sistema de Pay-per-view;
* Áudio Dolby Surround 5.1, recurso específico para quem possui home theater, dependendo apenas da disponibilidade da Programadora;
* Opção de alterar o áudio e a legenda, de acordo com a disponibilidade da Programadora.
4.2 Quais são as tecnologias oferecidas pela TVA?
De acordo com a disponibilidade técnica na região, a TVA oferece:
CABO - envio de sinal por cabos coaxiais até a residência do assinante;
MMDS - envio de sinal pelo ar, por meio de microondas, até a residência do assinante.
4.3 Como posso ter acesso à grade de programação da TVA?
* Assinante TVA Digital tem Guia TV - que disponibiliza a grade da programação de todos os canais dos próximos 7 dias;
* Site TVA – toda a programação mensal, inclusive os destaques. .
4.4 O que é o Plano Assistência Técnica TVA? Como adquirir?
O Plano Assistência Técnica TVA é um plano mensal, que proporciona ao assinante descontos e até isenções de serviços técnicos prestados. Para solicitar a taxa, entre em contato com a TVA através da Central de Relacionamento, e-mail, fax ou pelo Chat da TVA (www.tva.com.br).
4.5 É possível bloquear algum canal com a proteção de senha?
Sim. É possível bloquear canais, escolhendo uma senha pessoal para acesso.
4.6 É possível alterar o áudio e a legenda de um filme?
Na transmissão digital é possível sim, desde que o filme ofereça essa opção.
Na transmissão analógica é possível, porém desde que a televisão ofereça esse recurso e o filme também.
4.7 O que é Smart Card?
É um cartão que é introduzido no equipamento digital e que possui os dados dos serviços contratados na assinatura. Esse cartão não pode ser retirado do equipamento para não causar ausência de imagem.
4.8 O que é um canal à la carte?
Os canais à la carte são comercializados de forma avulsa, ou seja, são canais extras que podem ser acrescidos ao pacote contratado..
4.9 Em quais cidades a TVA está?
São Paulo, Rio de Janeiro, Niterói, Curitiba, Florianópolis, Balneário Camboriú, Foz do Iguaçu e Porto Alegre..
4.10 Possuo a assinatura da TVA analógica, como faço para mudar para a digital?
Para solicitar a modificação, entre em contato com a TVA através da Central de Relacionamento, e-mail, fax ou pelo Chat da TVA (www.tva.com.br). Será necessário trocar o decoder e optar por um dos pacotes digitais comercializados. A instalação da TVA Digital ocorre, em média, em um dia útil.
4.11 Quais os meios de comunicação com a TVA?
| São Paulo | Meios de Comunicação | Horários de Atendimento |
|---|---|---|
| Central de Relacionamento com o Assinante | 10666. | Diariamente, 24 horas. |
| Chat | Site da TVA www.tva.com.br | De segunda a sábado, das 9h às 21h. |
| cratvasp@tva.com.br | Tratamento em até 24 horas úteis. | |
| Fax | 10666. | Tratamento em até 24 horas úteis. |
| Atendimento Pessoal | Av. Mofarrej, 1.288 - Vila Leopoldina. CEP: 05311-001. | De segunda a sexta-feira - das 9h às 18h. Sábados - das 9h às 13h. |
| Rio de Janeiro | Meios de Comunicação | Horários de Atendimento |
| Central de Relacionamento com o Assinante | 10666. | Diariamente, 24 horas. |
| Chat | Site da TVA www.tva.com.br | De segunda a sábado, das 9h às 21h. |
| cratvarj@tva.com.br | Tratamento em até 24 horas úteis. | |
| Fax | 10666. | Tratamento em até 24 horas úteis. |
| Atendimento Pessoal | Rio - Rua Moncorvo Filho, 38 - Centro – CEP: 20211-340. Niterói - Rua Coronel Moreira César, 23/26 - loja 125. Shopping Trade Center Icaraí. Niterói - RJ. |
De segunda a sexta-feira - das 9h às 18h. Sábados - das 9h às 13h. |
| Curitiba | Meios de Comunicação | Horários de Atendimento |
| Central de Relacionamento com o Assinante | 10666 | Diariamente, 24 horas. |
| Chat | Site da TVA www.tva.com.br | De segunda a sábado, das 9h às 21h. |
| cratvacwb@tva.com.br | Tratamento em até 24 horas úteis. | |
| Fax | 10666 | Tratamento em até 24 horas úteis. |
| Atendimento Pessoal | Rua Comendador Araújo, 731 - Shopping Crystal Plaza - sala 436 - piso L4. CEP: 80420-000. | De segunda a sexta-feira - das 10h às 19h. Sábados - das 10h às 18h. |
| Porto Alegre | Meios de Comunicação | Horários de Atendimento |
| Central de Relacionamento com o Assinante | 10666 | Diariamente, 24 horas. |
| Chat | Site da TVA www.tva.com.br | De segunda a sábado, das 9h às 21h. |
| cratvacwb@tva.com.br | Tratamento em até 24 horas úteis. | |
| Fax | 10666 | Tratamento em até 24 horas úteis. |
| Foz do Iguaçu | Meios de Comunicação | Horários de Atendimento |
| Central de Relacionamento com o Assinante | 10666 | Diariamente, 24 horas. |
| Chat | Site da TVA www.tva.com.br | De segunda a sábado, das 9h às 21h. |
| cratvafoz@tva.com.br | Tratamento em até 24 horas úteis. | |
| Fax | 10666 | Tratamento em até 24 horas úteis. |
| Atendimento Pessoal | Rua Carlos Sbaraini, 410 Pólo Centro Foz do Iguaçu - PR |
De segunda a sexta-feira - das 9h às 18h. Sábados - das 09h às 13h. |
| Balneário Camboriú | Meios de Comunicação | Horários de Atendimento |
| Central de Relacionamento com o Assinante | 10652 | Diariamente, 24 horas. |
| Chat | Site da TVA www.tva.com.br | De segunda a sábado, das 9h às 21h. |
| cratvacmb@tva.com.br | Tratamento em até 24 horas úteis. | |
| Fax | 10652 | Tratamento em até 24 horas úteis. |
| Atendimento Pessoal | 5ª Avenida, 291 - Vila Real - CEP: 88337-110 Balneário Camboriú - SC. |
De segunda a sexta-feira – das 9h às 18h. Sábados – das 9h às 13h. |
| Florianópolis | Meios de Comunicação | Horários de Atendimento |
| Central de Relacionamento com o Assinante | 10666 | Diariamente, 24 horas. |
| Chat | Site da TVA www.tva.com.br | De segunda a sábado, das 9h às 21h. |
| cratvafln@tva.com.br | Tratamento em até 24 horas úteis. | |
| Fax | 10666 | Tratamento em até 24 horas úteis. |
| Atendimento Pessoal | Rodovia João Paulo, 224 - sala 1 - João Paulo Florianópolis - SC. | De segunda a sexta-feira - das 9h às 18h. Sábados - das 9h às 13h. |
Para todas as filiais, telefones gratuitos estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:
| Tipo de Assinante | Filial | Telefone Gratuito |
|---|---|---|
| Todos os assinantes | São Paulo | 10666 |
| Rio de Janeiro e Sul | 0800.771.2404 | |
| Assinantes com deficiência auditiva e de fala | Todas as filiais | 0800.771.2882 |
