Encontre aqui as respostas para suas dúvidas.
1. Voz
1.1 Preciso ligar o computador toda vez que for utilizar o TVA Voz?
Não, para utilizar o TVA Voz você não precisa estar com o seu computador ligado. Basta ter o TVA Voz devidamente conectado ao seu aparelho telefônico e conectado à internet banda larga.
1.2 Preciso ser cliente TVA para adquirir o TVA Voz?
Não, o TVA Voz é um serviço desenvolvido para todos os assinantes que possuem internet banda larga.
1.3 Preciso adquirir um aparelho de telefone específico ou posso continuar com o que já possuo?
Você e toda sua família poderão utilizar os aparelhos que já possuem hoje. O TVA Voz é facilmente conectado ao seu telefone e a sua internet banda larga (Cabo/ADSL) desde que o padrão do plug seja o RJ-11.
1.4 O que é o adaptador?
Adaptador é o aparelho que permite estabelecer uma conexão entre o seu aparelho telefônico e a rede IP. A instalação é muito simples, basta conectar o gateway no seu telefone e em sua banda larga, todos os cabos são fornecidos no kit.
1.5 Um instalador vai até a minha residência para instalar o TVA Voz?
Não, o próprio cliente pode instalar o TVA Voz utilizando todas as informações fornecidas pelo TVA Voz (Guia de Instalação Rápida, orientações na área Como instalar e suporte telefônico). Caso o cliente não se sinta apto a fazer esta instalação, poderá contratar os serviços de um técnico TVA Voz. A instalação do serviço TVA Voz é mais simples que a instalação de um modem para banda larga.
1.6 TVA Voz traz economia para a minha residência?
Sim, sua economia pode chegar a 80%, dependendo das ligações realizadas. As tarifas por minuto do TVA Voz são menores do que aquelas praticadas hoje no mercado.
1.7 Como é a qualidade da ligação?
Consigo ouvir e falar sem ruído ou sem cortes? A qualidade de voz nas ligações realizadas pelo TVA Voz é excelente, porém a TVA garante uma melhor qualidade se estiver utilizando junto com o serviço Ajato.
1.8 Como é a cobrança do TVA Voz?
O cliente escolhe um plano que melhor atende às suas necessidades e recebe uma cobrança com o valor do plano escolhido.
1.9 Se eu comprar um plano nacional, posso fazer também ligações internacionais?
Sim, porém os minutos internacionais serão cobrados como minutos excedentes. O valor dos minutos excedentes varia de acordo com o plano contratado. Consulte o valor na nossa tabela de planos.
1.10 Eu consigo realizar ligações para celular?
Sim, porém os minutos de ligação para celular serão cobrados como minutos excedentes. Consulte o valor na nossa tabela de planos.
1.11 O que acontece quando eu excedo o número de minutos do meu plano?
Os minutos utilizados além do que o seu plano mensal oferece serão cobrados como excedentes na sua fatura.
1.12 Existe algum software que eu precise baixar?
Não. Você não precisa baixar um software para utilizar o serviço.
1.13 O que é a portabilidade?
A portabilidade é um dos recursos do TVA Voz. Quando viajar para qualquer lugar do mundo, você poderá levar o seu adaptador, conectá-lo a uma banda larga e a um telefone e realizar ligações como se estivesse em sua residência. Além disso, você pode ser localizado por meio do seu número de telefone associado ao adaptador.
Observações Finais
- Não é possível efetuar ligações pela internet se o cable modem estiver sem sinal ou se a internet estiver indisponível devido a problemas no provedor.
- A configuração do adaptador tem padrão americano e, por isso, o serviço identificador de chamadas está disponível apenas no padrão FSK.
- Se houver queda de energia, não será possível utilizar o telefone, exceto se o assinante possuir um no-break.
- Não é possível efetuar ou receber ligações a cobrar.
- Não é possível realizar ligações para números com prefixos 0800, 0900, 0300.
- Ligações para celulares são cobradas como excedentes mesmo que os minutos não tenham acabados.
